Ваши вопросы

Frequently asked questions and answers
Covid-19 and my booking
Please contact to Saariselkä Booking to arrange your reservation.
Electric car charging in Saariselkä
Electric cars can be charged only at official charging points at Hotels Holiday Club and Riekonlinna. Please contact the reception of the hotels:

EV Charging Station map

I've booked a cabin for the whole week (7 nights), booking calendar is displayed for only six nights, why?
Departure date appears on booking calender always free (white), so that next customer can book the cabin starting that date.

In other words, arrival date is always completely red (reserved) in booking calendar and departure date is always completely white (free)

Can I change cabin?
If the customer changes the lodgings or the date of the holiday, the old reservation shall be considered cancelled and the new lodgings or date of holiday shall be considered a new reservation. More in: Booking terms / cancellations
If I get sick, can I cancel the booking?
Yes you can cancel the booking. Time of cancellation will tell if the payment will be refunded.
More information: Booking terms / cancellations
Where can I find booking terms?
Where can I get the keys to the cottage and how will I find the cottage?
After the reservation Saariselkä Booking sends every customer an individual instruction for picking up the keys. All the necessary addresses, opening hours and other details are written in the instructions.

When picking up the keys, every customer receives a map. With the map the cottage will be found easily.

How many keys will I receive for the cottage?
The customers will be provided with two keys per cottage regardless of the amount of the guests.
Airport Bus from Ivalo Airport and bus stops?
Airport Bus is operating from/to Ivalo Airport – Saariselkä when there are flights. Airport Bus timetable and bus stops
We will arrive at morning, can we check-in already then?
The check-in time is at 4 pm (16:00) at the day when the reservation starts.

  • It is possible to check-in earlier if the cottage is cleaned after the previous guests before 4 pm (16:00). For this we don’t charge additional payments.
    • You can check the cleaning situation at the day of your arrival.
  • In some cases it is possible to buy additional hours.
My flight departes in the evening, is it possible to hold the apartment until that?
The check-out time is at noon (12:00). The customer should leave and return keys before 12:00 at the day of departure.

  • In some cases it is possible to buy additional hours in beforehand or in our reception.
At what time can I pick up the keys and when should I return them?
Holiday lodgings are at the disposal of the customer from 4 pm (16:00) on the day of arrival until 12 pm (12:00) on the day of departure. Check Booking terms / staying at the destination

  • It is possible to check-in earlier if the cottage is cleaned after the previous guests before 4 pm. For this we don’t charge additional payments.
    • You can check the cleaning situation at the day of your arrival.
  • In some cases it is possible to buy additional hours.
If I have problems in the cabin, where can I find help?
In every cottage there is a cabin book. In the front page you will find the phone number of the service man of the cottage. The service man helps when it comes to linen and towels, cleaning, or technical problems.
Where/how can I see the Northern Lights / Auroras?
The best season to see the Northern Lights is from November to February.

To be able to see the Northen Lights it needs to be dark and the sky needs to be clear. It’s also important that the surroundings are dark, so you need to move away from the lights of the village.

For more information about the Northern Light visit Auroras Now.

What if I get sick during my holiday, where is the hospital?
The closest hospital is located in Rovaniemi, 260 km south from Saariselkä.

There is a health-care center/out patient clinic in Ivalo, 30 km north from Saariselkä.

The emergency number in Finland is 112. In case of emergency, you should always call the emergency number!

Where is Pharmacy?
Nearest Pharmacy is In Ivalo, about 30 km to north from Saariselkä village. Lat: 68.656826 ,  Lon: 27.539045

Ivalo Pharmacy’s medicin cabin is in Saariselkä village, in Cafe Kuukkeli. From there you can by basic medicines (without prescription)

What is the currency in Finland, can I pay with credit card?
The currency in Finland is euro. You can use most of the common credit cards in Finland.

There is no bank in Saariselkä so you can’t change money in Saariselkä!

What kind of activities are available this time of the year?
We have weekly programs for two seasons:

  • With snow is winter season (November — April)
  • Without snow is summer season (June — September)

Check available daily programs, safaris and excursions. You can book activities from Safari House, address  Honkapolku 1.

How are the weather conditions like this time of the year?
There are four distinguishable seasons in Saariselkä:

  • Between the 4th of December and th 8th of January the sun doesn’t rise at all. This period is called the polar night.
  • Between the 22th of May and the 20th of July the sun doesn’t set at all, and this period is called the nightless night.
  • In winter time the temperature can vary between 0 degrees celsius and -40 degrees celsius. The snow depth varies usually between 20 cm and 1 m. The first snow falls in usually in October and the snow melts in May.
  • In summer time we can have even +30 degrees celsius but typically the temperature varies between +10 and +20 degrees celsius.
  • Check from  average weather conditions guest info
Is it safe to go around in the forests in Saariselkä?
It is relatively safe to go around in the forests here. There are wild animals in the forests but they escape humans.

If you are planning to go wandering outside the marked trails you should always have adequate map and compass with you.

For longer tours in the forests you should also have enough clothes and food with you because the weather conditions can change rapidly.

How are the roads in Lapland?
The main roads in Finland are generally in good condition. The general speed limit out side the villages is 80 km/h.

In winter time (October-May) the roads can be snowy and icy. Winter tyres are compulsory from the beginning of December to the end of February.

What is address to my mail box during my Saariselkä vacation?

Cabins and apartments don’t have postboxes. Mail should be sent to the post office of Saariselkä. The Post office is open on weekdays from 9 am (9:00) till 5 pm (17:00) at the address Kelotie 2 (same building as Supermarket Pikku Kuukkeli).

Your name
«Noutoposti» Kelotie 2

Ваши вопросы

Где получить подробную информацию о коттеджах и программах активного отдыха?

На Ваши вопросы мы отвечаем по электронной почте sales@saariselka.com либо по телефону +358 16 554 0555 с понедельника по четверг с 9.00 до 16.30 и в пятницу с 9.00 до 16.00.

Где посмотреть цены на коттеджи?

Стоимость аренды коттеджей, апартаментов или номеров в гостинице можно проверить в нашем Интернет-магазине — saariselka.com — Booking online. Там же в реальном времени можно узнать наличие мест на интересующий Вас период и забронировать понравившееся Вам размещение.

Как забронировать коттедж?

Забронировать коттедж, апартаменты или номер в гостинице можно:

  • в онлайн программе бронирования:
    • на нашем сайте: saariselka.com — Booking online
    • на странице описания коттеджа, выбрав даты заезда на календаре, количество ночей, а также количество заезжающих гостей
  • либо выслав письмо на электронную почту Saariselkä Booking: sales@saariselka.com

В письме необходимо указать:

  • название апартаментов/коттеджа/гостиницы (тип номера)
  • даты пребывания
  • количество человек
  • фамилия и имя человека, на которого оформлять бронирование
  • адрес проживания
  • контактный телефон
  • если с домашними животными, то укажите это в заявке

При бронировании онлайн, Вы можете оплатить бронь онлайн по карте.

Каковы условия бронирования?

С условиями бронирования компании Saariselkä Booking можно ознакомиться, перейдя по сслыке: Условия бронирования.

Как оплатить бронь?

Вы выслали заявку на оформление брони на эл.почту Saariselkä Booking, Вам оформили бронь и выслали счет/счета;

Либо Вы сделали бронь самостоятельно через онлайн программу бронирования, внесли предоплату и у Вас остался окончательный счет для оплаты, который Вы распечатали из онлайн программы при бронировании.
Обратите внимание, что бронь должна быть оплачена полностью за 6 недель до заезда. Срок оплаты указан в счете (Due date — если счет на английском языке).

Счет Вы можете оплатить по одному из следующих способов:

1. Банковским переводом. В Вашем счете указано название банка NORDEA Ivalo, номер счета и BIC.

2. В офисе Saariselkä Booking в Саарисельке в рабочие часы.

3. По карте: для этого необходимо предоставить работникам компании Saariselkä Booking данные карты (по эл.почте или телефону) в следующем порядке:

  • номер карты
  • до какого срока действительна
  • на обратной стороне карты рядом с полем росписи три последние цифры

ВНИМАНИЕ! Если Вы сделали бронь самостоятельно через онлайн программу бронирования и произвели только предоплату по платежной карте, необходимо будет помнить о дате доплаты, остающаяся часть суммы по счету НЕ СНИМАЕТСЯ автоматически с пластиковой карты.

Где получить ключи от коттеджа?

Информация о месте и способе получения ключей указана на нашем сайте: saariselka.com на странице описания апартаментов/коттеджа/гостиницы.

Также данная информация прописывается в подтверждении бронирования во время обработки брони сотрудниками компании Saariselkä Booking. Это подтверждение сотрудники высылаю клиенту после обработки на указанный при бронировании эл.адрес. Также информация высылается вместе с подтверждением отдельным приложением.

Ключи от большинства коттеджей и апартаментов выдаются на ресепшене Saariselkä Booking. Ресепшен расположен по адресу Honkapolku 2, Саариселькя.

В некоторых случаях необходимо связаться со смотрителем коттеджа и договориться с ним о месте получения ключей. Данная информация указана в описании коттеджа/апартаментов, а также высылается в подтверждении бронирования после обработки брони сотрудниками компании. Смотрители коттеджей говорят на финском и английском языках.

В какое время можно заехать в коттедж?

Коттедж находится в Вашем распоряжении с 16.00 дня заезда и до 12.00 дня выезда (если нет другой договренности).

Если апартаменты для отдыха подготовлены к заселению гостей раньше 16.00, то Вам выдадут ключи на ресепшене Saariselkä Booking и Вы можете заселяться в коттедж. Дополнительная плата за раннее заселения не берется.

Сколько ключей я получу при заселении в коттедж/апартаменты?

Выдается 2 (два) ключа от коттеджа/апартаментов вне зависимости от количества постояльцев.

Что делать, если в коттедже/апартаментах возникла неисправность?

В данном случае необходимо незамедлительно связаться c сотрудниками компании Saariselkä Booking по телефону +358 16 554 0500 в рабочие часы.
В нерабочие часы вы можете связаться со смотрителем коттеджа, телефон которого указан в книге коттеджа на первой странице. Либо по телефону круглосуточной службы поддержки +358 40 521 25 71. Телефон указан на двери ресепшена, а также в информации для гостей, выдающейся вместе с ключами от коттеджа.

Что включает в себя комплект постельного белья?

Комплект постельного белья включает

  • 1 пододеяльник
  • 1 простыню
  • 1 наволочку
  • 1 банное полотенце и
  • 1 полотенце для рук.

Возможно ли проживание с домашними животными?

Не во всех коттеджах/апартаментах разрешено размещение с домашним животным, поэтому заранее ознакомьтесь с описанием коттеджа/апартаментов и при бронировании обязательно сообщите в Saariselkä Booking, что планируете привезти с собой питомца.

За каждого питомца берется дополнительная плата в размере 40 евро, которая не зависит от продолжительности пребывания.

Перед отъездом необходимо убрать за животными на прилегающей территории.

Update 01/2021

Перейти к содержимому